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L'anagrafica dove vengono memorizzati i dati dei clienti su SAP si chiama KNA1. Normalmente le tabelle degli ordini vengono incrociate con questa tabella per potere fare classificazioni o dare un nome ai clienti stessi. Il codice cliente è il campo KUNNR. In pratica lo stesso nome che si trova nelle tabelle degli ordini. Una semplice query in SQL per estrarre gli ordini di un cliente e aggiungere allo stesso la descrizione potrebbe essere questa: SELECT *  FROM VBAK INNER JOIN KNA1 ON VBAK.KUNNR = KNA1.KUNNR WHERE  KNA1.KUNNR = '100000' Tradotto: seleziona il codice cliente '100000' dalle tabelle Ordini (VBAK) e Clienti (KNA1) Se si interroga la tabella KNA1, si noteranno tantissimi campi di classificazione. Alcuni: Nome         NAME1 Provincia   REGIO Indirizzo     STRAS Località      ORT01 CAP           PSTLZ Con questi campi ad esempio è possibile fare u...

Una delle tabelle più importanti che ci si trova a interrogare su SAP è quella dei codici prodotto. Normalmente quando si fanno statistiche sui clienti non ci si limita a verificare chi ha comprato, ma anche cosa il cliente ha comprato. E normalmente per grandi numeri si usa  fare statistiche per categorie. Al "cosa ha comprato il cliente" si risponde interrogando le tabelle VBAP o VBRP a seconda si voglia vedere ordinato o fatturato. Una volta individuato il codice prodotto, campo MATNR, si può unire la tabella all'anagrafica articoli per potere poi fare classificazioni. La tabella in questione si chiama MARA e contiene tutti i codici prodotto che vengono utilizzati negli ordini e nei contratti. Le modalità per interrogarla: - da SAP - transazione SE16 e apro la tabella MARA - da SQL con la seguente SELECT:             SELECT * FROM SAPSR3.MARA Alcuni delle campi di classificazione presenti nella tabella MARA: LABOR = contiene la clas...

Una delle funzionalità più potenti nei CRM è la gestione delle opportunità (opportunity). Più semplicemente il CRM ti permette di misurare l'avanzamento di una trattativa commerciale, dalla manifestazione di interesse del cliente, alla chiusura dell'ordine e se correttamente implementato, mette in grado l'amministratore del sistema di fare previsioni di ordinato mensili, trimestrali, annue e pluriennali. L'opportunità va vista come un contenitore di attività. Normalmente si utilizzano le opportunità quando si devono misurare i comportamenti commerciali nelle vendite di servizi o progetti. Trova una più scarsa attuazione nei casi di vendita porta a porta, dove, la misurazione più efficace, rimane la verifica dell'ordinato. Ovviamente si parla a grandi linee. Non escludo la possibilità di utilizzare in modo efficace anche in questi casi il CRM. Le sequenze di compilazione sono: si apre l'opportunità inserendo il nome del cliente, il presunto valore, la fa...